Dịch vụ phải nhanh!

[Trang Nguyễn (Chip)]

Cuối buổi sáng hôm nay cần chuyển hàng vào HCM.
Gọi cho bên express (chuyển phát nhanh) quen thuộc
- Chị ơi để đầu giờ chiều được không ạ! Bên em chốt buổi sáng rồi nên không kịp!
- Nhưng bên mình không làm việc buổi chiều!
- Chị có thể gửi bảo vệ để đầu giờ chiều bên em qua lấy không ạ?
- Lần trước bên mình cũng nghe lời bên chị và bảo vệ họ không nhận, thế là thứ 2 mới gửi đi được, chậm hết cả tiến độ!
Thôi chào chị, mình gọi bên khác!
- Nếu hàng không gấp chị có thể để đến thứ 2 được không ạ?
......

Cuối cùng mình đã chọn bên CPN cũ của mình và gần hơn, 10 phút sau đã có mặt. Thế mới là NHANH chứ!

Rút ra:
- Người bán đã níu kéo nhưng không hiệu quả do không "bắt" được nhu cầu và tâm lý KH.
- Mất khách do cách biệt về địa điểm và thời gian
- Có thể chưa đáp ứng được ngay, DV chưa "nhanh" nhưng cũng nên "trấn an" KH bằng sự cảm thông để KH có thể tiếp tục dùng DV mình mà ko chuyển sang "đối thủ cạnh tranh"
- Kẻ bán thì nhiều, người mua thì ít! Nắm bắt cơ hội từng li từng tí!

[Linh An]

Dịch vụ hoàn hảo.

[Trang Nguyễn (Chip)]

theo chị dịch vụ hoàn hảo phải hội tụ đủ những đặc điểm gì ạ?